美容部員とは違う!?『ブランドエバンジェリスト』を徹底解剖！

今回は花王の『ブランドエバンジェリスト』の活動についてご紹介します。みなさん、美容部員はご存知ですよね？　花王では今年から美容部員の総称を“ブランドの伝道師”を意味する『ブランドエバンジェリスト』としています。全国に約4200人いる『ブランドエバンジェリスト』を代表して、6名に活動についてお話を伺いました！

INDEX

・花王『ブランドエバンジェリスト』の仕事
・仕事をするなかで印象に残るエピソードは？

花王『ブランドエバンジェリスト』の仕事

今回お話を伺ったのは、「SENSAI（センサイ）」の小谷BE、「est（エスト）」のAzusa BE、「KANEBO（カネボウ）」の荒田BE、「TWANY（トワニー）」のchika BE、「LUNASOL（ルナソル）」の嶋谷BE、「ALBLANC（アルブラン）」のKAORI BEの6名。それぞれがブランドの制服を着て集まってくれました。

＊BE：Brand Evangelist（ブランドエバンジェリスト）

違うブランドのブランドエバンジェリストが一堂に会するのは貴重な機会です！さっそく、ブランドエバンジェリストの仕事について伺ってみましょう。

SENSAI 小谷BE「私たちブランドエバンジェリストは、それぞれのブランドの体現者として、ブランドとお客さまをつなぐ活動をしています。店頭とオンラインの垣根を超えて、ブランドの魅力をあらゆる場所、場面、手法でお伝えしていくことが、美容部員と呼んでいた頃と違うところです」

ブランドエバンジェリストは、店頭でのカウンセリングはもちろんのこと、デジタルメディアを活用したオンラインでのカウンセリングのほか、SNSでのライブ配信でも商品の情報を発信。さまざまな場面でお客さまとの接点を持てるようにしているのですね。

est Azusa BE「ライブ配信に向けて、事前準備としてシナリオの作成やリハーサルを行うほか、リアル活動として百貨店のイベントなどにも参加しています」

ブランドエバンジェリストの仕事は多岐にわたるのですね！　どうしてオンラインでの活動にも力を入れはじめたのでしょうか？

KANEBO 荒田BE「お客さまのなかには、店頭にお越しいただくことが難しい方もいらっしゃいます。ブランドとお客さまとの接点を増やすことで、ブランドに興味を持ってくださるすべてのお客さまとつながれるよう、オンラインでも活動を始めました」

お客さまの状況に合わせて対応できるように活動の場を広げているのですね！

仕事をするなかで印象に残るエピソードは？

続いて、ブランドエバンジェリストとして活動するなかで印象に残るエピソードを伺いました。

TWANY chika BE「インスタライブを定期的に配信していくと、いつも視聴してくださるお客さまがいらっしゃいました。その方が『インスタライブを通じてTWANYの商品について知ることができ、紹介している商品をいつも使ってみたくなります。インスタライブはとても参考になり、毎回とても楽しみにしています』とコメントをくださいました。ライブをきっかけに店頭にも足をお運びくださったそうなんです！」

オンラインでの情報発信がブランドとお客さまの絆づくりにつながっているのですね。

また、LUNASOLではライブ配信やポップアップイベントを開催するほか、ファッションショーのバックステージや美容学校での特別授業も行っているようです。

LUNASOL 嶋谷BE「販売終了となった商品を美容学校の生徒さんへ提供して、それを教材としてメイクの楽しさを感じていただく特別授業を行いました。その際、生徒さんから『私にはピンクは似合わないと思っていたけれど、たくさんのピンク系の口紅を試すことができて、自分に似合う色を発見することができた』などのお声をいただきました。普段つけることのないアイテムを体験することや、似合う色に出会った喜びで、心を躍らせる様子がとても印象的でした」

今後も活動を通してメイクの楽しさ、LUNASOLの魅力を発信していきたいと語ってくれました。

最後に、ブランドエバンジェリストとして今後の意気込みを伺いました。

ALBLANC KAORI BE「今までは店頭で1対1の関係を築く接客をしてきましたが、オンラインで大勢の方とつながり、しかも反響をいただくことができ、新たなやりがいを感じながら日々活動しています。今後もお客さまとの絆を深めていけるように取り組んでいきます！　店頭ではもちろんのこと、インスタライブなどを通してみなさんとお会いできることを楽しみにしております」