【職場のヒーローたち】法人向け暑熱ケア事業『ビオレの冷サポート』⽴役者の想いとは

花王で活躍する社員にフォーカスしたシリーズ【職場のヒーローたち】。第3回に登場するのは、花王グループカスタマーマーケティング株式会社にて『ビオレの冷サポート』を担当する北村彩さんです。

近年、記録的な猛暑が続く中、暑熱リスクのある職場環境を支えるため、花王は法人向けの暑熱ケア事業『ビオレの冷サポート』を展開しています。2025年から本格始動し、導入企業はわずか1年で500社を突破（※）。この新規事業の立ち上げに携わった北村さんに、新しいビジネスが形になるまでの道のりや、仕事に対する想いを伺いました。
※2026年6月時点

——普段のお仕事内容について教えてください。

私が所属する部門では、店頭以外で生活者との接点をつくり、ブランドの価値を広げる新しいビジネスの開発を行っています。その一つが『ビオレの冷サポート』です。近年、夏の暑さが厳しく、暑熱リスクへの対策は社会課題となっています。そこで、暑さを避けることができない職場の暑熱対策として、冷却シート『ビオレ 冷タオル』を活用いただく、法人向け事業を立ち上げました。

建設や物流、学校や自治体など、暑熱リスクのある現場で『ビオレ 冷タオル』の常備化を進めています。現場のみなさまの声を伺いながら、この活動に取り組んできました。

——この新しいビジネスを思いついたきっかけは何ですか？

もともと環境問題や社会課題に関心があり、ビジネスを通じて何か貢献できないかと考えていました。『ビオレ 冷タオル』は個人使用のイメージが強いですが、職場や学校など暑熱リスクのある場で役に立てるかもしれない……と考えたのが出発点です。

——立ち上げにあたり、まずはどんなチャレンジをしたのですか？

本当に現場で受け入れてもらえるのかを、確かめるところから始まりました。暑さで困っている現場で真っ先に思い浮かんだのが、真夏の屋外で作業される建設現場です。まずは実際に現場で試していただき、どんな価値があるのかを一緒に検証できる企業を探しました。初めに賛同してくださったのが、清水建設さまでした。

——どんなところに賛同いただいたのですか？

暑熱リスクは建設業界全体が抱えている悩みと伺っていたので、担当の方から「知見のある花王さんと一緒に解決策を見つけられたら、業界全体にインパクトのある取り組みになる」と声をかけていただきました。とてもありがたかったです。

——実際に現場に足を運んでみてどうでしたか？

直接陽が当たる鉄板の上での作業は「目玉焼きが焼けるくらい暑い」と伺っていたので、効果を感じてもらえるのか少し不安がありました。でも、私も現場で『ビオレ 冷タオル』を首に巻いてみて、「冷タオルがあるとないとでは全く違う！」と改めて驚き、一人でも多くの方に試していただきたいと思いました。

——実際に体験したことで自信を持って進むことができたのですね。次のステップは導入の拡大だと思うのですが、大変だったことはありますか？

当初は、「暑熱対策は個人で行うもの」「冷タオル1本100円は高い」という声もありました。職場では塩飴や水分補給で十分という認識が多かった気がします。その中で、私たちも商品の価値の伝え方を模索していました。

——どうやってその状況を切り抜けたのですか？

なぜこの活動が必要なのかを、丁寧に伝え続けることを大切にしました。その一つがコンセプトムービーの制作です。商品の説明だけではなく「働く人を暑さから守りたい」という想いを伝えることで、社内外のみなさまから少しずつ共感いただけるようになりました。

——企業からどのような反響がありましたか？

法改正（2025年に職場における熱中症対策が義務化）の影響もあり、「まずは話を聞いてみたい」という声が増えました。商品だけではなく、活動の意義を理解していただけたことが大きかったと思います。実際に導入いただいたご担当者さまからは、「思った以上に現場の反応が良かった！」との声をいただき、本当にうれしかったです。

ここからは、北村さんのお仕事への関わり方について伺います。

——仕事に対するモットーを教えてください。

「こうなったら面白い」という感覚を大切にしています。
上手くいくことばかりではありませんが、自分なりに面白い未来が描けると、「どうしたら実現できるだろう？」と考えるのが楽しくなります。『ビオレの冷サポート』は前例のない取り組みで、ここまで来るのにも時間がかかりましたが、「こんな世界になったら面白いな」という気持ちが原動力です。

北村さんと共に働くメンバーに、北村さんの印象を聞いてみました。

■北村さんは、ひたむきさが光る人
「北村さんは、“ひたむきさが光る人”だと思います。暑熱リスクのある現場に自ら足を運んで、労務担当や作業者の方の声を丁寧に拾い続けた姿が印象的です。現場起点で価値をつくる姿は、まさに職場のヒーローそのものだと感じています」（マーケティング担当 手塚さん）

■北村さんは、よく動き心を動かす人
「北村さんはとにかくよく動く。自分が動いて相手の懐に飛び込んで、しっかりと想いを伝えている。ブランドや活動に対する想いは、やはり周りの心を動かします。僕もその想いに動かされた一人なので応援したくなりますし、取引先さまもその想いに動かされて、北村さんと一緒に仕事をしようと思ってくれているはずです」（販売部門 丸田さん）

——新たな学びや発見などはありましたか？

前例のない取り組みでも、まずは小さく始めて現場で検証する。PDCAを回し続けることで道が開けることを実感しました。この経験は『ビオレの冷サポート』だけでなく、今後の新しいチャレンジにも活かせる大きな学びになったと感じています。

——今後の意気込みをお聞かせください。

今回の活動を通じて感じたのは、花王の商品や技術も社会課題と結びつくことで生活者との新しい接点や価値を生み出せるということです。今後も現場の声に耳を傾けながら、まだ世の中にない仕組みや“新たな当たり前”をつくる仕事に携わっていきたいと思います。

——最後に、北村さんにとっての仕事とは？

「面白がる」です。どんな状況も面白がって仕事しながら、良い循環を生み出していきたいです！

仕事を面白がる——。その前向きな姿勢が新しい価値や挑戦を生み出しているのかもしれません。北村さんの今後の活躍にも期待がふくらみます！

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